（）实现信用度规则管理、计算、查询、变更、人工调整等业务

【名词&注释】

正态分布(normal distribution)、小组活动(group work)、学习曲线(learning curve)、摩托罗拉公司(motorola)、责任心的培养、竞赛活动(competition activities)、员工责任心、不断完善(constant perfection)、高层人士、六西格玛标准

[单选题]（）实现信用度规则管理、计算、查询、变更、人工调整等业务

A. IBSS
B. 计费系统
C. ODS系统
D. 渠道管理系统

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学习资料：

[单选题]组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。

A. A、生产原料
B. B、设备设施
C. C、资金
D. D、组织文化

[单选题]六西格玛标准中的处理能力等于（）。

A. A、容错范围/正态分布
B. B、容错范围/过程中的自然偏差
C. C、过程中的自然偏差/容错范围
D. D、正态分布/容错范围

[单选题]摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：（1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。（2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。（3）强调不断完善^{(constant perfection)}的氛围。（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。

A. A

[单选题]管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于短期问题的是（）。

A. A、制定员工的个人发展目标
B. B、制定员工的职业生涯规划
C. C、部门重组
D. D、供应商未及时供货

[单选题]对于产品需求的预测既有定性的分析也有定量的分析，（）属于定性分析方法。

A. A、德尔菲法
B. B、统计需求分析
C. C、时间-序列分析
D. D、趋势分析方法

[单选题]“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（）。

A. A、控制过程
B. B、规划和提供资源
C. C、提高质量
D. D、监督与检测

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