服务员的坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐

【名词&注释】

贵重物品、服务员(waiter)、身份证(id card)、补偿性(compensates)、不一样(unlikeliness)、对不起(sorry)、保险箱(safe)、记录卡(card)

[单选题]服务员的坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的（）处。

A. 三分之一
B. 三分之二
C. 二分之一
D. 四分之三

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学习资料：

[单选题]遇到顾客过于喧哗，影响邻座用餐的时候，服务员应适时地趋前轻声劝说：“（）”。。

A. 请不要影响我们做生意，好吗？
B. 你们就不能小点声说话吗？
C. 对不起^(sorry)，请降低音量，以免影响他人。
D. 对不起^(sorry)，这里不是你们的私人空间，请你尊重他人

[单选题]对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。

A. 服务
B. 酒店
C. 设施
D. 质量

[单选题]关于贵重物品寄存服务程序，下列描述错误的是（）

A. 宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品
B. 总台填写《保险箱^(safe)记录卡^(card)》内的保险箱^(safe)的号码，并签字
C. 只给宾客使用的保险箱^(safe)一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选
D. 发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长

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