有投诉未必是好事，无投诉未必是坏事。

【名词&注释】

服务质量(qos)、资源配置(resource allocation)、重要性(importance)、市场营销(marketing)、组成部分(part)

[判断题]有投诉未必是好事，无投诉未必是坏事。

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学习资料：

[单选题]弹性冗余原理属于（）

A. 市场营销原理
B. 人力资源配置原理
C. 质量管理原理
D. 信息管理原理

[多选题]饭店设备的重要性有（）。

A. 设备设施是饭店产品的组成部分^(part)
B. 设备设施水平是饭店等级的重要标志
C. 设备设施是饭店服务质量的基本保证
D. 设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源

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