前台在进行复杂路线指引或接待对地形陌生的客人时，下列处理方式

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、注意事项(points for attention)、质量检查(quality inspection)、服务员工、处理方式(treatment method)、行为规范(code of conduct)、紧急情况(emergency)、东南西北、清洁卫生(cleaning and health)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]前台在进行复杂路线指引或接待对地形陌生的客人时，下列处理方式得当的是哪项（）？

A. 为指引清晰，尽量使用东南西北等专业术语
B. 请客人外出询问交通执勤人员
C. 为客人书画路线图、提供酒店名片等，以方便客人携带和参照
D. 请客人联系当地的朋友询问

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[多选题]关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。

A. A、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想
B. B、“客人总是对的”，因为客人就是“皇帝”
C. C、“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”
D. D、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工

[单选题]下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）

A. A.在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批B.结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认C.按协议公司要求作欠款（按协议公司要求将指定费用作欠款）D.其他消费由客人结清

[单选题]以下关于客房服务员^{(hotel attendants)}在清洁住客房时的注意事项，不正确的是哪项（）？

A. A.客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯B.客人随意摊放的睡衣和内衣，可整理挂在衣架上/柜内C.不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况^(emergency)之外D.关闭所有电器，只留廊灯，客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭

[单选题]为方便如家会员在出差临时办公，公司推出了虚拟、临时办公室租用服务，对此活动内容理解不正确的是哪项？（）

A. 如家会员可根据自己的行程需要，自由选用创富港在香港、深圳、广州、北京、上海、杭州等各大城市所有网点的空置商务办公室或工作位；
B. 活动时间：2011年4月1日至2011年6月30日
C. 如家会员需提前24小时拨打创富港400-6768-138服务热线进行预约
D. 如家会员在签订相关合同时需要由酒店担保，无须出示会员卡，可在现行最低价格基础上一次性再减免500元的办公室租金及服务费

[单选题]下列关于酒店对易燃、易爆品入库后进行定期检查的时间要求叙述正确的是哪项（）？

A. 每月一次
B. 每月两次
C. 每周一次
D. 每周两次

[单选题]下列关于客房服务员^{(hotel attendants)}为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

A. 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B. 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
C. 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D. 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

[单选题]下列属于公司总查对酒店的质量检查检查项目的是哪项（）？（1）硬件设施（2）清洁卫生^{(cleaning and health)}（3）客房棉织品（4）行为规范（5）基础管理（6）客房硬件专项检查（五金生锈、发霉腐烂、破损变形、严重污渍）（7）“404”管理规范（审核/审批制度）（8）服务案例

A. （1）（2）（3）（4）（5）（7）（8）
B. （2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
D. （2）（3）（4）（5）（6）（7）

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