饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以

【名词&注释】

工业企业(industrial enterprises)、调查结果(investigation results)、商业企业(commercial enterprise)、尽善尽美、清洁卫生(cleaning and health)、不可避免(inevitable)、不同于(different from)、事实上(in fact)

[单选题]饭店服务产品的特点不同于^{(different from)}工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

A. 客人总是对的
B. 顾客至上
C. 客我交往
D. 客人为中心

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学习资料：

[单选题]品牌能跨越国界和（）。

A. 历史
B. 文化
C. 信仰

[单选题]对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

A. 平帐
B. 冲帐
C. 转哑帐

[单选题]一家酒店应该有多少销售渠道比较合适，主要取决于市场与酒店的（）、酒店产品、酒店规模等。

A. 无型设施
B. 客务关系
C. 有型设施
D. 空间距离

[单选题]每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上^{(in fact)}投诉是不可避免^(inevitable)的。

A. 理解
B. 谅解
C. 满足
D. 满意

[单选题]换房流程（）

A. 填写换房单一联，客人签名，经手人签名，信息更改
B. 填写换房单两联，客人签名，经手人签名，信息更改
C. 填写换房单一联，客人签名，经手人签名，信息更改，管理人员审批签名
D. 填写换房单两联，客人签名，经手人签名，信息更改，管理人员审批签名

[单选题]美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生需要列为（）

A. 第一需求
B. 第二需求
C. 唯一需求
D. 主要需求

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