生产性人员应具备的素质不包括（）。

【名词&注释】

身体素质(physical quality)、责任感(responsibility)、职业生涯(career)、打电话(ring up)、接电话(answer the phone)、密切相关(closely related)、生产性人员、工作中的

[单选题]生产性人员应具备的素质不包括（）。

A. A、与工作内容密切相关^{(closely related)}的智力素质
B. B、低端活动不需要特定素质
C. C、责任感，工作中的交往沟通能力
D. D、特定的身体素质、能力

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学习资料：

[单选题]著名生涯学家沙特尔认为：职业生涯是一个人在工作生活中所经历的职业或（）的总称。

A. 职位
B. 角色
C. 过程
D. 体验

[单选题]一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意：（）

A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电
B. 话铃响时间不宜过短和过长
C. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
D. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
E. 以上说法都正确

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