对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。

【名词&注释】

忠诚度(loyalty)、业务流程(business process)、信息流(information flow)、客户经理(customer manager)、资金流(capital flow)

[单选题]对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。

A. 孤立的调查可能是个危险的陷阱
B. 赢利才真正是顾客行为的结果
C. 满意度只报告顾客说了什么话
D. 满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的

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学习资料：

[单选题]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

[单选题]雇员忠诚度属于的指标类型是（）。

A. 管理效果
B. 学习与发展趋势
C. 财务效果
D. 内部程序

[单选题]企业业务流程的起点是（）。

A. A．客户服务
B. B．客户的需求
C. C．客户满意
D. D．以上均对

[单选题]（）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流^{(capital flow)}的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。

A. SCM
B. CRM
C. BPR
D. ERP

[单选题]下列四种类型的客户，客户经理应该针对哪一种客户维持很高的客户维护频率（）。

A. 资产规模高，潜力低，资产多以存款方式存在，极度保守或投资不依赖银行
B. 资产规模低，潜力低资产多为多年积累获得，缺乏增值潜力，年龄普遍偏大，偏好较为保守或稳健
C. 资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大
D. 资产规模低，潜力高，重点提升客户，主要资产在他行，潜力巨大，与核心客户的个人特征非常相似

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