首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、多媒体(multimedia)、全反射(total reflection)、光纤通信系统、联系方式(styles integrating)

[判断题]首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式^{(styles integrating)}，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

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学习资料：

[单选题]在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A. A、反射
B. B、全反射
C. C、折射
D. D、映射

[单选题]在电子邮件中，用户（）。

A. A、只可以传送文本信息
B. B、可以传送任意大小的多媒体文件
C. C、可以同时传送文本和多媒体信息
D. D、不能附加任何文件

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