电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

【名词&注释】

责任人(person liable)、竞争对手(competitor)、包容性(inclusiveness)、批评性、客观性原则(objective principle)、表面性(surface)

[多选题]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

A. 客观性原则^{(objective principle)}
B. 赞美性原则
C. 包容性原则
D. 表面性^(surface)原则
E. 批评性原则

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[多选题]申诉处理基本程序有哪些？（）

A. A、申诉受理
B. B、申诉处理
C. C、派发申诉单
D. D、申诉反馈
E. E、申诉回访
F. F、报备.联系责任人

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