客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费行为(consumption behavior)、结构化(structured)、信息处理(information processing)、市场调研(market research)、性满足(sexual satisfaction)、经营环境分析

[判断题]客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。

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学习资料：

[单选题]服务监测由服务监督和（）组成

A. A、服务目标
B. B、服务设计
C. C、服务测量
D. D、服务流程

[多选题]结构化经营分析包括（）

A. A、经营环境分析
B. B、经营状态分析
C. C、经营过程分析
D. D、经营能力分析

[多选题]就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

A. A、卷烟产品
B. B、消费行为
C. C、卷烟价格
D. D、服务

[多选题]客户价值管理的意义在于（）

A. A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B. B、针对性满足^{(sexual satisfaction)}客户期望，提升整体满意度
C. C、根据客户的价值调配资源
D. D、提高网上订货率

[多选题]网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

A. A、综合信息处理能力
B. B、市场调研能力
C. C、投诉处理及分析能力
D. D、经营指导能力

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