收集客史档案的途径有（）

【名词&注释】

香格里拉(shangrila)、服务员(waiter)、白天鹅(white swan)、希尔顿(hilton)、中国内地市场(chinese dosmetic market)、有限公司(limited company)

[多选题]收集客史档案的途径有（）

A. 前台登记信息
B. 大堂副理访问宾客
C. 服务员接触客人
D. 通过媒体等收集宾客的评价

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学习资料：

[单选题]被人们称作中国的希尔顿、中国第一家国际酒店管理公司是（）国际酒店管理有限公司^{(limited company)}

A. 白天鹅
B. 金陵
C. 锦江
D. 如家

[单选题]1985年，通过管理北京松鹤饭店开始进入中国内地市场^{(chinese dosmetic market)}的是（）酒店集团。

A. 洲际
B. 法国雅高
C. 香格里拉
D. 希尔顿

[多选题]前厅部包括哪些主要机构（）

A. 预订处
B. 接待处
C. 问讯处
D. 礼宾部
E. 收银处

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