客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

【名词&注释】

思维能力(thinking ability)、解决方案(solution)、影响力(influence)、领导者(leader)、服务中心(service center)、接电话(answer the phone)、设身处地(be considerate)、政治觉悟(political consciousness)、统揽全局

[单选题]客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A. 顾客满意度调查
B. 员工的接电话时间
C. 顾客对解决方案的看法
D. 顾客情感诉求

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学习资料：

[单选题]领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。

A. 成就、自信和承诺
B. 影响力和政治觉悟^{(political consciousness)}的能力
C. 设身处地^{(be considerate)}为他人着想的能力
D. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力

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