【名词&注释】
所有权(ownership)、服务质量(qos)、差异性(difference)、技术发展(technology development)、市场需求导向、分离性(separation)、不满意(not satisfied)、不同于(different from)
[多选题]服务的购后评价阶段同样有着不同于(different from)有形产品的特点,这些特点和其结果包括()。
A. 服务消费者会把部分结果的不满意(not satisfied)归结为自身的不足
B. 服务消费的结果几乎是可以预期的
C. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻