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服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其

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    所有权(ownership)、服务质量(qos)、差异性(difference)、技术发展(technology development)、市场需求导向、分离性(separation)、不满意(not satisfied)、不同于(different from)

  • [多选题]服务的购后评价阶段同样有着不同于(different from)有形产品的特点,这些特点和其结果包括()。

  • A. 服务消费者会把部分结果的不满意(not satisfied)归结为自身的不足
    B. 服务消费的结果几乎是可以预期的
    C. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
    D. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

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  • 学习资料:
  • [多选题]服务都有如下共同特征()
  • A. A、不可感知性
    B. B、不可分离性(separation)
    C. C、品质差异性
    D. D、不可贮存性
    E. E、所有权不可转让性

  • [多选题]服务营销的导向可以从()等几个层面来考察。
  • A. 客户满意导向
    B. 市场需求导向
    C. 关系营销
    D. 客户价值
    E. 科学技术发展

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