制定顾客导向的服务标准的关键是（）

【名词&注释】

质量管理体系(quality management system)、安全管理体系(safety management system)、关键是、培训管理体系、标准管理体系(standard management system)

[单选题]制定顾客导向的服务标准的关键是（）

A. A、拟定服务标准
B. B、顾客期望调研
C. C、服务标准实施
D. D、服务标准评估

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学习资料：

[多选题]三标一体中的三标指的是（）

A. 质量管理体系
B. 环境管理体系
C. 培训管理体系
D. 国家军队标准管理体系^{(standard management system)}
E. 职业健康安全管理体系

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