按客户行为特征分类，一般根据（）来分。

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、周期性(periodicity)、客户经理(customer manager)、目标值(target value)、大中型(large and middle)、灵活机动(flexibility and manoeuvrability)、忠诚度评价、供应量(supply)、合理地(reasonably)、投放量(collecting volume)

[多选题]按客户行为特征分类，一般根据（）来分。

A. A、按零售客新品户定货行为进行分类
B. B、根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C. C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D. D、在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务监测
D. D、服务评估

[单选题]在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

[单选题]关于商定总量原则，说法错误的是（）

A. A、在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还要考虑市场整体平衡的问题
B. B、在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地^(reasonably)调整卷烟的投放量^{(collecting volume)}
C. C、在货源投放环节，要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量^(supply)
D. D、在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则

[单选题]黄金带一般是以视线（）度左右为中心

A. A、22
B. B、23
C. C、24
D. D、25

[多选题]在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）

A. A、确定需实施经营指导的客户清单
B. B、定位客户当前经营状态
C. C、确定提升目标值
D. D、制定经营指导计划

本文链接：https://www.51bdks.net/show/r6ko83.html