【名词&注释】
文件格式(file format)、手工操作(manual operation)、大生产(mass production)、营业厅(business hall)、小生产(small production)、处理意见(treatment suggestions)、登记表(registration sheet)、知识库存(knowledge bank)
[判断题]知识库存(knowledge bank)储的格式同时支持文本、图形、Office文档、PDF文档、声音、动画等多种常见文件格式。
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学习资料:
[单选题]企业营销管理上,要摆脱过去在人工设备、手工操作条件下形成的小生产管理,确立适应现代化()需要的管理思路。
A. 大生产
B. 大营销
C. 大合作
D. 全球一体化
[单选题]手机营业厅的接入方式有()。
A. A、IE
B. B、WAP
C. C、域名
D. D、WPA
[单选题]派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。()
A. A、投诉登记表(registration sheet)
B. B、投诉处理意见(treatment suggestions)
C. C、投诉信息
D. D、申诉信息
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