关于投诉处理业务表述正确的是（）

【名词&注释】

贯彻落实、营业执照(business license)、税务登记表(tax registration form)、政策规定(policy and stipulation)、办税服务厅、地方税务局(local taxation bureau)、国家税务总局、调查核实、申请材料(application material)、特邀监察员

[多选题]关于投诉处理业务表述正确的是（）

A. 纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
B. 税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
C. 税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
D. 不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

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学习资料：

[多选题]市、州地方税务局纳税服务的职责主要包括（）。

A. A、贯彻落实国家税务总局、湖北省地方税务局关于纳税服务的管理工作的各项规定；
B. B、按照《纳税服务工作规范》的要求组织实施本辖区内的纳税服务工作；
C. C、负责“12366”地税热线和短信平台的管理工作；
D. D、负责地税网站的日常管理，建立、完善地税网站工作规范；组织开展纳税服务工作的调查研究，为领导决策提供依据；

[多选题]完善内部监督与纳税人监督相结合的机制，定期开展评议活动。可以建立由（）等组成的评议小组

A. A、第三方评估机制
B. B、特邀监察员
C. C、税务人员
D. D、纳税人代表

[多选题]纳税人在办理变更登记（涉及税务登记证件内容变化）时，应报送的资料有（）。

A. 《变更税务登记表》
B. 工商营业执照原件及复印件
C. 纳税人变更登记内容的有关证明文件原件及复印件
D. 税务登记证及副本

[多选题]《纳税服务规范》中宣传咨询规范主要内容（）

A. 日常宣传
B. 专题宣传
C. 培训辅导
D. 纳税咨询

[多选题]办税服务厅内部标识是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。其主要类别包括（）。

A. 窗口标识
B. 功能区标识
C. 服务设施标识
D. 办税流程标识

[多选题]按照一次性告知的要求，对不能办理的涉税事项，办税人员应按以下原则办理（）。

A. 因手续、资料不完备或不符合规定程序等须退回补办的，应一次性告知需补办的所有事项
B. 对不符合法律、法规、政策规定而不能办理的涉税事项，应告知其相应的法律法规或政策依据
C. 对有关法律法规和其他规范性文件规定不了解的，应及时咨询、了解或请示，得到答复后及时告知纳税人
D. 纳税人提供的申请材料^{(application material)}存在错误要求纳税人改正后再重新申请

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