在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，

【名词&注释】

工作时间(working time)、广播电视网、话务员(information operator)、五笔字型输入、“对不起”、模拟通信网(analog telecommunication network)、汉字输入方法(chinese characters input method)、一会儿(for a minute)

[判断题]在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。

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学习资料：

[单选题]可以不使用键盘的汉字输入方法^{(chinese characters input method)}是（）。

A. A、全拼输入法
B. B、双拼输入法
C. C、手写输入法
D. D、五笔字型输入法

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A. A、请稍等，我去给您找
B. B、对不起，她不在班上
C. C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D. D、对不起，请您过一会儿^{(for a minute)}再打过来

[单选题]通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A. A、有线通信网
B. B、电话通信网
C. C、无线通信网
D. D、模拟通信网^{(analog telecommunication network)}

[单选题]字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A. A、横
B. B、竖
C. C、捺
D. D、折

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