电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

【名词&注释】

技术含量(technical content)、首问负责制(first asking duty system)、情绪稳定(emotional homeostasis)、来电显示(caller id detection)、拨号上网(dial-up)、公司员工(company ' s employee)、互联星空、无应答转移、无条件转移(unconditional branch)、正确处理方法

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

A. 将由业务系统冻结一段时间，然后再释放出来重新使用
B. 拆机完工后即可配给新客户使用
C. 新客户可预定该号码
D. 不再使用

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学习资料：

[单选题]客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）

A. A、领导意图
B. B、市场营销
C. C、客户
D. D、公司员工

[单选题]客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

A. 情绪稳定原则
B. 首问负责制原则
C. 中立原则
D. 积极配合原则

[多选题]呼叫转移包括（）

A. 遇闲转移
B. 无应答转移
C. 无条件转移^{(unconditional branch)}
D. 遇忙转移

[单选题]中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）

A. 星空极速
B. 互联星空
C. 星空软件
D. 星空上网

[多选题]在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）

A. 呼入咨询宽带拆机方法的客户
B. 去营业厅办理固话拆机的客户
C. 在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户
D. 在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

[单选题]某客户从花园大厦搬迁至桃园大厦，客户宽带需办理（）

A. 移机
B. 改名
C. 过户
D. 改址

[多选题]当下列哪些情况同时发生时，客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（）。

A. 技术含量高
B. 客户主动提及
C. 获取了客户的信任
D. 推荐产品包含的内容多

[多选题]钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）

A. 推荐客户使用移机不改号
B. 提醒客户协议未到期，不能办理拆机
C. 告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便
D. 告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机

[单选题]e6系列主要面向（）需求较高的中高端家庭客户。

A. 固话
B. 小灵通
C. 宽带
D. 移动电话

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