地点调节的类型（）

【名词&注释】

产品组合(product mix)、分支机构(branch)、档案资料(archival materials)、客户群(customer group)、分离性(separation)、话务员(information operator)、在国外(in overseas)、上门服务(make house calls)、电话服务中心

[多选题]地点调节的类型（）

A. A、上门服务^{(make house calls)}
B. B、流动服务
C. C、多网点服务
D. D、聚集性战略
E. E、扩散性战略

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学习资料：

[单选题]服务企业定位的基础是（）。

A. 服务市场定位
B. 行业定位
C. 服务产品定位
D. 产品组合定位

[单选题]银行在国外^{(in overseas)}的分支机构，属于（）。

A. A、特许经营
B. B、综合服务
C. C、准零售化
D. D、代理

[多选题]服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

A. A、无形性
B. B、不可储存性
C. C、易逝性
D. D、需求不稳定性
E. E、不可分离性

[多选题]服务特色营销包括的要素有（）

A. A、顾客细分
B. B、理念特色.
C. C、顾客特色.
D. D、创新蓝图
E. E、服务特色营销

[单选题]CI是指（）

A. A、理念识别
B. B、企业识别
C. C、行为识别
D. D、视觉识别

[单选题]寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）

A. 相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同
B. 女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水
C. 男生说话一般过于硬邦邦，直来直去
D. 让话务员的声音更好听

[单选题]建立忠诚客户群的关键在于（）

A. 进行客户档案资料的管理
B. 进行客户服务品质的管理
C. A和B都正确
D. A和B都不正确

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