客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我

【名词&注释】

生产过程(production process)、南京市(nanjing city)、中国电信(china telecom)、电信运营商(telecom operator)、不均衡性(malconformation)、首问负责制(first asking duty system)、情绪稳定(emotional homeostasis)、来电显示(caller id detection)、电信分公司(branch of china telecom)、顺利进行

[单选题]客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。

A. 对不起，您不想要就不要回复就是了。
B. 对不起，考虑到这项业务还是比较受客户欢迎的，所以我们发送了这条短信，如果给您带来不便，还敬请您谅解，以后我们会尽量选择性地发送一些对您有用的信息给您。
C. 非常抱歉，这是SP公司发送的短信，和我们电信没有关系。
D. 您不用但不见得别人不用啊。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下！我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的！您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解！”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

A. 情绪稳定^{(emotional homeostasis)}原则
B. 首问负责制原则
C. 中立原则
D. 积极配合原则

[单选题]南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司^{(branch of china telecom)}和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程说明了电信行业具有以下（）特点。

A. 电信的生产过程也是消费过程
B. 电信产品不具实物形态
C. 电信生产的不均衡性
D. 全程全网联合作业

[多选题]当客户有事外出时，为了避免漏接电话，客户可使用以下哪些业务（）

A. 转移呼叫
B. 来电显示^{(caller id detection)}
C. 三方通话
D. 呼叫等待

本文链接：https://www.51bdks.net/show/r647n0.html