2022管理学题库质量管理学题库试题试卷(8Y)

1. [多选题]服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A. A．目标
B. B．员工行为
C. C．实物设施、过程和方法
D. D．员工的职业判断
E. E．质量

2. [单选题]确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）

A. 可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B. 安全性
C. 保密性^(security)
D. 准确性（保证数据和信息的真实性）

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