以下例句中同理心的使用较好的是（）

【名词&注释】

知识产权(intellectual property)、中国电信(china telecom)、电话号码(telephone number)、营业员(trade assistant)、三大战略(three strategic)、客户群(customer group)、虚拟拨号(virtual dial-up)、号码百事通、互联星空、考虑问题(probe into a problem)

[多选题]以下例句中同理心的使用较好的是（）

A. 我理解您的心情，请问是从什么时候开始的呢？
B. 如果您说的这种情况是真的，那我们也没有办法。
C. 非常抱歉，给您添麻烦了，请问您的电话号码是多少？
D. 您反映营业员怠慢用户的情况确实一直存在，我们一定会从重考核。

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[多选题]以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）

A. “我现在很忙，没时间听你说……”
B. “你说的这个东西我用不着……”
C. “你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”
D. “我们家小孩还在上学，不需要用宽带……&rdquo

[单选题]现阶段，中国电信进行客户战略分群优化，将客户分为哪三大战略客户群（）。

A. 大客户、公众客户、流动客户
B. 行业客户、中小商业客户、公众客户
C. 政企客户、家庭客户、个人客户
D. 大客户、商业客户、公众客户

[单选题]中国电信自有知识产权的宽带虚拟拨号^{(virtual dial-up)}软件是（）。

A. 互联极速
B. 星空极速
C. 星空快车
D. 星火极速

[单选题]中国电信面向家庭客户的品牌是（）

A. 互联星空
B. 号码百事通
C. 我的e家
D. 商务领航

[单选题]当客户对签订套餐长期协议有异议时，以下哪种回答较合适（）。

A. D

[单选题]客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌？（）

A. 客户代表站在客户立场考虑问题^{(probe into a problem)}，没有违反投诉处理禁忌
B. 客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌
C. 客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌
D. 客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌

[单选题]在中国电信渠道体系划分中，网上客服属于（）。

A. 直销渠道
B. 实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

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