客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

【名词&注释】

多样化(diversification)、客户关系管理(customer relationship management)、新产品(new product)、关键是、企业间网络(inter-enterprise network)

[单选题]客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

A. 终生价值
B. 潜在价值
C. 历史价值
D. 当前价值

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学习资料：

[单选题]增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是（）

A. 集中发展战略
B. 纵向一体化战略
C. 横向一体化战略
D. 同心多样化战略

[单选题]企业组织间虚拟化具体形式不包括（）

A. 战略联盟
B. 虚拟销售网络
C. 企业间网络^{(inter-enterprise network)}
D. 特许经营

[单选题]企业知识管理的最终目的是（）

A. 共享
B. 交流
C. 积累
D. 创新

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