全面质量管理的特点是（）。

【名词&注释】

科学性(scientific)、指导思想(guiding ideology)、全面质量管理(total quality management)、全过程(whole process)、服务性(service)、预防性(preventive)、全面性(comprehensiveness)、不断改进(continuous improvement)、第一位(the first place)

[单选题]全面质量管理的特点是（）。

A. 从事后检查转到事先控制
B. 全部事务活动都纳入质量管理?全过程实施质量管理?全员参与质量管理
C. 全面性^{(comprehensiveness)}、服务性、预防性、科学性
D. 把用户需要放第一位^{(the first place)}?把卫生服务过程中的下道工序的每个部门和岗位看作你的用户

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学习资料：

[多选题]全面质量管理的指导思想包括（）

A. 卓越领导
B. 全员参与
C. 管理培训
D. 有效沟通
E. 不断改进^{(continuous improvement)}
F. 顾客向导

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