危机沟通的基本过程的第一步是（）

【名词&注释】

激励机制(incentive mechanism)、行政权力(administrative power)、人际关系(interpersonal relationship)、人际沟通(interpersonal communication)、员工忠诚度(employee loyalty)、行政事务(administrative affairs)、紧急情况(emergency)、立法机关(legislature)、不断扩大(constant enlargement)、分析情况(analysis condition)

[单选题]危机沟通的基本过程的第一步是（）

A. A、分析情况^{(analysis condition)}，确立对策。
B. B、深入现场，了解事实。
C. C、安抚受众，缓和对抗

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学习资料：

[单选题]人际沟通最重要的目的是（）。

A. 维系和发展人际关系
B. 发泄心情
C. 促进和谐
D. 做出决策实现组织目标

[单选题]下列哪些原因不是行政立法产生的原因？（）

A. 行政事务量的增多使行政权力不断扩大^{(constant enlargement)}
B. 立法机关^{(legislature)}能力退化
C. 补充立法机关^{(legislature)}之不足
D. 应对紧急情况^(emergency)的需要

[多选题]培养员工忠诚度的方法包括（）等。

A. 情感维系
B. 文化认同
C. 人性化管理
D. 有效的激励机制

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