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【名词&注释】

服务质量(qos)、同音词(homophone)、中国联通(china unicorn)、工作岗位(working post)、话务员(information operator)、密切协作(intimate collaboration)、褒义词(commendatory term)

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学习资料：

[多选题]话务员值机时应该做到。（）

A. A、服从指挥调度
B. B、密切协作^{(intimate collaboration)}配合
C. C、遵守工作岗位，不擅离机台
D. D、确保通信畅通

[单选题]电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

A. 严格保密
B. 严格遵守
C. 严格保护

[单选题]电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。

A. 词汇
B. 同音词
C. 褒义词^{(commendatory term)}

[多选题]在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。

A. 电话呼服务方式不当
B. 电话呼叫人员态度差
C. 电话呼叫人员行为不规范
D. 使用不规范用语

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