物流客户服务是差别化营销的重要方式。

【名词&注释】

复杂性(complexity)、多样性(diversity)、风险性(risk)、灵活性。、发展迅速、差别化营销(differential marketing)、电子邮件调查(email survey)

[判断题]物流客户服务是差别化营销^{(differential marketing)}的重要方式。

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学习资料：

[单选题]产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（），要求服务作业具备更高的灵活性。

A. 复杂性
B. 多变性
C. 多样性
D. 风险性

[单选题]最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。

A. 导入阶段
B. 成长阶段
C. 成熟阶段
D. 衰退阶段

[单选题]以下属于传统的调查方法有（）。

A. A、电子邮件调查^{(email survey)}
B. B、电话调查
C. C、网上调查

[单选题]物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。

A. A、发展迅速
B. B、增值显著
C. C、客户众多

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