在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、工作总结(summery of work)、市场准入(market access)、合法权益(legal rights)、社会公众(public)、会议纪要(conference summary)、银行业金融机构、消费者满意度(consumer satisfaction)、外部审计报告、产品和服务(product and service)

[多选题]在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

A. 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B. 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C. 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D. 与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E. 关于产品和服务^{(product and service)}的消费者满意度^{(consumer satisfaction)}信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

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学习资料：

[单选题]在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。

A. 委托单位
B. 监管部门
C. 委托收付单位或银行
D. 受托方

[单选题]消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿

A. A、广告经营者
B. B、广告制造者
C. C、经营者
D. D、发布广告的媒体

[单选题]解决消费纠纷可通过几条途径解决（）

A. 2条
B. 5条
C. 7条
D. 9条

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