工单逾期未处理时，系统将根据预先设定的流程，向业务管理人员和

【名词&注释】

管理人员、未处理(untreated)

[填空题]工单逾期未处理时，系统将根据预先设定的流程，向业务管理人员和上级部门提供多种方式的（）。

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[单选题]客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

A. A、客户的态度
B. B、客户的言词
C. C、客户的要求
D. D、公司的利益

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