营业厅信息使用平台搭建主要涉及（）、建立实时查询系统、（）、

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、主要内容(main contents)、中国联通(china unicorn)、管理员、主题性(thematic treatment)、第一个(first)、不耐烦(impatience)、实际情况(actual situation)、合作营业厅、文件精神(file spirit)

[填空题]营业厅信息使用平台搭建主要涉及（）、建立实时查询系统、（）、保证信息传递路径的畅通。

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学习资料：

[单选题]以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

A. 合作营业厅
B. 旗舰营业厅
C. 3G品牌店
D. 标准营业厅

[单选题]在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦^(impatience)的感受，并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原则；四、重大优先原则；五、责任查究的原则；六、数据管控的原则。

A. 实事求是
B. 首问负责
C. 客户至上
D. 效益第一

[单选题]销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）

A. 引导客户体验
B. 引发客户的兴趣
C. 向客户介绍产品
D. 跟客户打招呼

[多选题]营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会），会议的主要内容（）

A. A．点名报到，根据实际情况^{(actual situation)}填写考勤表
B. B．检查所有人员仪容仪表规范
C. C．按岗位分工发放一定金额的零钞
D. D．有计划地进行阶段性、主题性训练
E. E．传达公司文件精神^{(file spirit)}、工作要求
F. F．经验分享，团队激励

[多选题]营业结束后，业务受理员的主要工作是（）

A. A．整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算人员
B. B．填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本
C. C．按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订
D. D．核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉
E. E．确定厅门锁好后（或交接至守夜人员处）方可离开

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