下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、岗位职责(post responsibility)、基本要求(basic requirements)、商业秘密(trade secret)、经济组织(economic organization)、客户经理(customer manager)、法律行为、营业网点(business-net spots)、邮政储蓄(postal savings)、妥善处理(careful and skillful handling)

[多选题]下列选项中，属于邮政代理营业网点^{(business-net spots)}处理客户投诉基本要求的有（）。

A. A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. B．及时妥善处理^{(careful and skillful handling)}客户投诉，必须让客户满意
C. C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

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学习资料：

[单选题]存折的校验码连续错误（）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。

A. A．2
B. B．3
C. C．5
D. D．7

[多选题]下列选项中，属于商业银行工作人员禁止性行为的有（）。

A. A．收受各种名义的回扣
B. B．利用职务便利挪用客户资金
C. C．在其他经济组织兼职
D. D．泄露其在任职期间知悉的商业秘密

[单选题]客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（）交易以激活绿卡。

A. A、活期续存
B. B、转入转账
C. C、更改密码
D. D、活期支取

[单选题]下列选项中，不属于邮政储蓄^{(postal savings)}营业网点^{(business-net spots)}理财经理岗位职责的是（）。

A. A、可兼任大堂经理或客户经理
B. B、按月核算或审核员工的营销绩效
C. C、分析客户心理，选择推荐合适的理财产品
D. D、向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

[单选题]动产物权设立和转让前，权利人已经依法占有该动产的，物权自法律行为生效时发生效力。

A. A、正确
B. B、错误

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