“市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个

【名词&注释】

市场营销(marketing)、工作任务(work task)、管理者、企业内部(enterprise internal)、共同努力(joint efforts)、家庭成员(family members)、主要依据(main basis)、卷烟工业企业(cigarette industrial enterprise)、成长型市场、不满意(not satisfied)

[单选题]“市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。

A. 以顾客为中心
B. 以产品为中心
C. 以收益为中心
D. 以服务为中心

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[单选题]单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。

A. 差异太大
B. 差异太小
C. 同质化程度小
D. 同质化程度大

[多选题]形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有（）。

A. A、消费者视此卷烟为自我价值的表现
B. B、认为某卷烟具有显著的特点和优点
C. C、某品牌卷烟能够代表卷烟工业企业^{(cigarette industrial enterprise)}的地位和品位
D. D、消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响

[单选题]某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。

A. A、成长型市场
B. B、机会型市场
C. C、进攻性市场
D. D、成熟型市场

[多选题]品类划分时，在品牌宽度设定方面，要以各细分市场的（）为主要依据^{(main basis)}。

A. A、市场容量
B. B、目标消费者
C. C、市场特征
D. D、消费习惯

[单选题]营销组织指（）

A. A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构D.许多人按照一定方式联系起来的系统

[单选题]营销组织管理的归宿点是（）？

A. A、实现管理目标B、完成工作任务C、满足消费者需求D、管理者满意

[单选题]拦截式访问的缺点是（）。

A. A、容易雷同
B. B、费用高
C. C、操作难度大
D. D、流动性小

[多选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意^{(not satisfied)}，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

A. A．跟踪
B. B．处理不及时
C. C．进行答复
D. D．因其他原因

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