做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。

【名词&注释】

严重性(severity)、来自于(comes from)

[多选题]做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。

A. 过程控制
B. 职责的分配
C. 严重性评价
D. 问题的分析
E. 消除原因

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学习资料：

[单选题]质量改进的成果主要来自于（）

A. 成本的降低
B. 次要的多数项目
C. 员工的参与
D. 关键的少数项目

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