“张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，我

【名词&注释】

解决方案(solution)、信息中心(information center)、好奇心(curiosity)、资料库(data bank)、开场白(loa)、紧迫感、有效地(effectively)

[单选题]“张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，我建议您能尽快办理，早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技巧？（）

A. 利用客户好奇心
B. 用类比方式打消顾虑
C. 优惠吸引
D. 提出紧迫感加速客户抉择

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学习资料：

[多选题]客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）

A. A、搜集用户信息
B. B、掌握用户需求
C. C、帮助建立用户资料库
D. D、向用户推荐业务
E. E、处理用户投诉

[单选题]下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）

A. 10010
B. 10050
C. 10060
D. 10086
E. 10000

[单选题]某客户从花园大厦搬迁至桃园大厦，客户宽带需办理（）

A. 移机
B. 改名
C. 过户
D. 改址

[单选题]客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）

A. 仔细询问记录并解答
B. 充分有效地^{(effectively)}安抚
C. 迅速提供合理解决方案
D. 真诚地向客户进行解释

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