服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。

【名词&注释】

跨学科研究(interdisciplinary research)、理论研究(theoretical research)、社会公众(public)、顺其自然、一个人(a person)

[单选题]服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。

A. 感受
B. 描述
C. 整体印象和评价
D. 意见

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学习资料：

[单选题]如果企业的某一客户的交易金额持续减少，连年下滑，企业应该（）

A. 放弃该客户
B. 找到交易金额减少的原因
C. 向客户推荐其他产晶
D. 顺其自然

[单选题]决定一个人^{(a person)}的内在的素质是（）。

A. 品德
B. 意愿
C. 能力
D. 学历

[多选题]服务管理理论研究的阶段划分（）

A. 服务觉醒
B. 跳出产品模式
C. 跨学科研究
D. 回归本原

[单选题]在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（）。

A. 信度
B. 广度
C. 效度
D. 公平度

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