（）客房服务员搞好对客服务的每一项工作，本身就是一种推销，这

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、有机溶剂(organic solvent)、办公室(office)、服务态度(service attitude)、清洁剂(detergent)、汽车旅馆(motel)、服务中心(service center)、易燃易爆物品、客房服务员(hotel attendants)、礼貌待客

[单选题]（）客房服务员^{(hotel attendants)}搞好对客服务的每一项工作，本身就是一种推销，这是下列哪一种优质服务内涵的体现？

A. 礼貌待客
B. 提供有效信息
C. 敬业乐业
D. 微笑待客

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学习资料：

[单选题]在酒店中负责本酒店行政办公室的清洁保养工作的是（）。

A. 客房部经理室
B. 客房服务中心^{(service center)}
C. 客房楼层
D. 酒店公共区域

[多选题]布件上的动植物油渍，去除此类污渍的有机溶剂是（）。

A. 汽油
B. 松节油
C. 香蕉水
D. 洗衣粉

[多选题]根据传统分类方法，一般把饭店分为暂住型饭店（）这几种类型。

A. A、长住型饭店
B. B、度假型饭店
C. C、商务饭店
D. D、汽车旅馆
E. E、经济型酒店

[单选题]饭店规定夜班服务人员每隔（）到服务中心^{(service center)}集合一次，汇报所属楼层的情况。

A. A、30分钟
B. B、1小时
C. C、15分钟
D. D、2小时

[单选题]客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员^{(hotel attendants)}的（）发掘原因。

A. A、仪容仪表
B. B、仪态礼仪
C. C、服务态度
D. D、服务技能

[多选题]以下属于易燃易爆物品的是（）

A. 高压罐装清洁剂
B. 挥发溶剂清洁剂
C. 强酸清洁剂
D. 强酸

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