IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、计算方法(calculation method)、交互式(interactive)、简明扼要(brief and to the point)、话务量预测(traffic forecasting)、提示音(cue tone)、预测准确率(predicting accuracy)

[填空题]IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音^{(cue tone)}和（）

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学习资料：

[单选题]30天话务量预测准确率^{(predicting accuracy)}的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）

A. A、±5%。
B. B、±10%。
C. C、±15%。
D. D、±20%。

[多选题]对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

A. A、整体概括简明扼要；
B. B、指标对比趋势清晰（以图例表示）；
C. C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；
D. D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

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