全面质量管理（TQM）的主导思想是（）。

【名词&注释】

科学技术(science and technology)、国际公约、全面质量管理(total quality management)、全过程(whole process)、管理方法、国内外、生产过程监控(production process monitoring)、具体情况(concrete conditions)、产品生产过程(product produce process)

[单选题]全面质量管理（TQM）的主导思想是（）。

A. 顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键
B. 强烈地关注顾客
C. 确保血液质量，为顾客做好服务工作
D. 全过程和全范围使顾客满意
E. 顾客第一，质量至上

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学习资料：

[单选题]同检验质量管理方法相比，统计质量管理的产生不仅是方法的进步，更是管理观念上的一次重大革命，它把管理的重心由“（）”上升到了“（）”。

A. 管人员，管结果
B. 管结果，管人员
C. 管结果，管因素
D. 管因素，管结果
E. 管因素，管人员

[单选题]关于质量手册编制要求中错误的是（）。

A. 应围绕明确的质量目标
B. 应符合政府和其他第三方发布的有关的各项法规、条令、标准和国际公约的规定
C. 应与其他质量管理体系文件和组织内部其他的管理制度之间协调统一
D. 必须采用国内外的最为先进的标准、经验和科学技术
E. 应结合组织的具体情况^{(concrete conditions)}

[单选题]提出统计过程控制（statistical process.control，SPC）的概念，并发明用于实施产品生产过程^{(product produce process)}监控^{(production process monitoring)}的质量控制图的是（）。

A. Shewhart
B. Taylor
C. 1evy
D. Jennings
E. Deming

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