ARPU就是（），是电信运营企业客户最关键的特征指标。

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、宽带接入(broadband access)、打电话(ring up)、新生活(new life)、保持沉默(keep silence)、老花镜(presbyopic glasses)、电信营业厅、平均收入(average revenue)、用户至上

[填空题]ARPU就是（），是电信运营企业客户最关键的特征指标。

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[多选题]下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）

A. 商务领航Ta方案
B. 商务领航Tb方案
C. 商务领航Xa方案
D. 商务领航Xb方案

[单选题]当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

A. 让客户尽情发泄完再发问，其间不时应声一下
B. 保持沉默，任由客户说完
C. 先稳定客户情绪，再请客户说明原由
D. 极力向客户解释，说明情况找理由

[单选题]电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，体现了中国电信（）服务理念。

A. 用户至上用心服务
B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 与客户价值共同成长
D. 世界触手可及

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