客户满意服务系统包括（）个递进层次？

【名词&注释】

差异性(difference)、研讨会(seminar)、公共关系(public relations)、思维过程(thinking process)、研究者(researchers)、显著性(significant)、求同存异、简便性、独占性(exclusivity)、显而易见

[单选题]客户满意服务系统包括（）个递进层次？

A. A、3
B. B、5
C. C、7
D. D、2

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学习资料：

[单选题]服务营销环境的特点不包括（）

A. A、营销环境的差异性
B. B、营销环境的性关性
C. C、营销环境的多变性
D. D、营销环境的简便性

[单选题]顾客组合管理的一般策略（）

A. 求同
B. 存异
C. 求同存异
D. 差异化

[多选题]市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。

A. 显著性
B. 独占性^{(exclusivity)}
C. 沟通性
D. 可支付情形

[单选题]理解服务概念的基础是（）。

A. 服务的顾客利益
B. 服务与有形商品的区别
C. 确定顾客需求
D. 理解服务包的含义

[单选题]研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题中，最显而易见因而也最容易克服的是（）。

A. 语言的差异
B. 非语言行为的差异
C. 价值观的差异
D. 思维过程的差异

[多选题]下列哪些营销传播方式属于公共关系（）

A. 演讲
B. 研讨会
C. 电影画册
D. 公司杂志

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