在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足

【名词&注释】

语言表达(language expression)、物业管理(property management)、竞争对手(competitor)、政府部门(government department)、建设单位(construction unit)、政府机关(government agency)、业主大会(house-owner convention)、竞争者分析(competitor analysis)、数据的完整性(data integrity)、交流信息(exchange information)

[单选题]在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 失去客户分析
D. 竞争者分析^{(competitor analysis)}

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

A. 客户满意是指客户感觉状态的水平
B. 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C. 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D. 客户的实际感受全是真实的

[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

A. 建设单位
B. 专业公司
C. 政府部门
D. 业主（或物业使用人）

[单选题]下列属于面谈问卷式优点的是（）。

A. 方便答卷者
B. 数据收集迅速
C. 可以减少误差并提高数据的完整性^{(data integrity)}
D. 可以深入征询意见，获得额外的信息

[多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

A. 找出提高答卷率的方法
B. 调查竞争对手的客户
C. 应该由谁来执行本过程
D. 决定答谢方式
E. 分析结果

[多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。

A. 法规监督
B. 行政管理
C. 早期介入
D. 承接查验
E. 物业移交

[多选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息^{(exchange information)}、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。

A. 交谈
B. 倾听
C. 写作
D. 阅读
E. 语言表达

[多选题]在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。

A. 政府机关
B. 建设单位
C. 公共事业单位
D. 专业服务外包单位
E. 业主、业主大会^{(house-owner convention)}、业主委员会

[多选题]以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

A. 客户满意度调研
B. 重要客户分析
C. 建立受理系统
D. 竞争者分析^{(competitor analysis)}
E. 失去客户分析

本文链接：https://www.51bdks.net/show/r4vpjv.html