银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

【名词&注释】

违规行为(violation behavior)、短暂性脑缺血发作(transient ischemic attack)、司法机关(judicial organ)、常见病因(common pathogeny)、妥善处理(careful and skillful handling)、互相监督(mutual supervision)、监管部门(supervision department)、内部规章制度(internal rule and regulation)、单位领导、公安部门(public security sector)

[多选题]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

A. 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C. 应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E. 不理会客户错误的投诉和建议

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学习资料：

[多选题]不能制止同事违规行为的要及时报告（）。

A. 银行业同业协会
B. 其他同事
C. 所在机构
D. 单位领导
E. 公安部门^{(public security sector)}

[单选题]短暂性脑缺血发作（TIA）的常见病因为（）

A. 脑血管炎
B. 脑血管畸形
C. 脑动脉粥样硬化
D. 脑动脉瘤
E. 脑外伤

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