因托修方违反驾驶操作规程和车辆使用、维护规定而引起的质量责任

【名词&注释】

服务质量(qos)、故障诊断(fault diagnosis)、合格率(qualified rate)、经营者(manager)、质量检验(quality inspection)、全过程(whole process)、操作规程(operating rules)、汽车维修服务(motor repairing service)、机动车维修

[判断题]因托修方违反驾驶操作规程^{(operating rules)}和车辆使用、维护规定而引起的质量责任，由托修方负责。（）

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学习资料：

[单选题]质量分析是对汽车维修服务^{(motor repairing service)}实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。

A. A．故障诊断B．车辆试验C．档案登记

[多选题]机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。

A. A．车辆信息
B. B．故障现象
C. C．时间
D. D．返修的原因

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