管理学题库2022前厅接待考试题库模拟试题128

1. [单选题]修理房的PMS操作记录应与（）相符。

A. 实际
B. 房态
C. 工程报修单

2. [多选题]当连锁店^{(chain store)}月平均^{(monthly mean)}出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A. 强化客源忠诚度
B. 扩大高收益市场
C. 扩大市场知晓度

3. [单选题]与客人谈话时精神集中，留心（），不得漫不经心，左顾右盼。

A. 宾客吩咐
B. 宾客神态
C. 宾客语言
D. 宾客动作

4. [单选题]与客人（）洽谈订房事宜。一方面^{(on the one hand)}使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。

A. 电话
B. 传真
C. 面对面
D. 互联网

5. [单选题]当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

A. 聆听
B. 接受
C. 尊重
D. 重视

6. [多选题]需要为客人开据“预付款单”的情况有（）

A. 客人以现金支付押金
B. 客人以信用卡支付押金（拉消费）
C. 客人购买早餐券
D. 客人以支票支付押金

7. [单选题]饭店地理位置优越，设施完善，管理有序，信誉高所以客房（）高。

A. 预定不兑现率
B. 超额预订率
C. 缺额预订率
D. 预定实现率

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