【名词&注释】
生产工艺(production process)、企业文化(enterprise culture)、管理体制、管理方法、企业内部(enterprise internal)、信息沟通(information communication)
[判断题]制定正确的价格能传送适当的信息,是一种对服务的有形展示。()
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学习资料:
[单选题]顾客了解到企业内部(enterprise internal)的()及措施,会逐渐消除质量风险忧虑。
A. A.管理方法
B. B.质量观
C. C.管理体制
D. D.生产工艺
[单选题]从构成要素的角度来分类,有形展示可分为实体环境、信息沟通(information communication)和()。
A. A.统一着装
B. B.价格
C. C.企业文化
D. D.价值观
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