管理学题库2022客户服务管理题库考试考试试题试卷(9L)

1. [单选题]以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

A. A、协作性
B. B、员工胜任性
C. C、角色矛盾
D. D、夸大宣传

2. [多选题]顾客与服务系统的互动包括（）

A. 顾客与服务人员友好互动
B. 顾客与服务人员过于友好的互动
C. 顾客与服务人员不友好互动

3. [单选题]我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

A. 微型呼叫中心
B. 小型呼叫中心
C. 中型呼叫中心
D. 大型呼叫中心

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