在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客

【名词&注释】

总体设计(overall design)、针对性(pertinence)、全景图(panorama)、服务项目(service items)、合理地(reasonably)

[单选题]在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

A. A、客户特点
B. B、客户需求
C. C、客户业态
D. D、客户规模

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[单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目
C. C、投入成本
D. D、客户需求

[多选题]根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地^(reasonably)服务项目结构，如合理的（）项目地比例。

A. 基本型服务
B. 期望型服务
C. 惊喜型服务
D. 情感型服务

[多选题]卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

A. 流程设计由谁完成
B. 客户界面由谁维护
C. 流程主线如何构成
D. 流程点由谁承担

[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

A. A、外部协作
B. B、内部协作
C. C、互动协作
D. D、三方协作

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