客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的

【名词&注释】

知识库(knowledge base)、动感地带品牌、营业厅(business hall)、移动梦网(mobile dream network)

[多选题]客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？

A. 英文网址；
B. 特殊字符；
C. 英文字符；
D. 以上都正确；

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学习资料：

[单选题]（）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。

A. 普通；
B. VIP；
C. 大客户经理；
D. 红名单；

[多选题]以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。

A. 登录移动梦网^{(mobile dream network)}-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
B. 10086、IVR方式受理；
C. 10086人工受理；
D. 营业厅受理；

[单选题]下列哪个套餐不属于动感地带品牌。（）

A. 校园计划；
B. 时尚计划；
C. 亲情计划；
D. 学习套餐。

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