影响服务组合策略制定的因素不包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异性(difference)、质量问题(quality problem)、着眼点(vantage point)、市场营销学(marketing)、外部环境(external environment)、不一致(inconsistency)、经销商(distributor)、决定性因素(decisive factor)、服务营销学

[单选题]影响服务组合策略制定的因素不包括（）

A. A、业种问题
B. B、购买动机
C. C、产品开发
D. D、外部环境

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学习资料：

[单选题]顾客进行服务质量评估的决定性因素^{(decisive factor)}（）。

A. 顾客所感受到的服务的好坏
B. 顾客实际接受的服务的好坏
C. 期望与感觉之间的不一致^{(inconsistency)}
D. 服务人员的态度

[多选题]服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

A. 研究对象存在差异
B. 加强了顾客参与过程
C. 强调人是构成要素
D. 解决了服务的有形展示问题
E. 对待质量问题有不同着眼点

[单选题]所报订单车辆自重卡营销公司出库后，其所对应的订金（）

A. 立即转化为货款
B. 继续留做订金使用
C. 经销商^{(distributor)}出具申请明确其用途
D. 以上都可以

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